为凸显金融专硕教育解决金融实践问题的培养目标，加强金融专硕课程《中小商业银行实务》的建设，5月10日晚，学院邀请四川农商联合银行个人业务部谢商武总经理开展了一场主题为“商业银行客户关系管理”的线上讲座。金融专硕2023级研究生及部分金融学本科生共计100余人参与此次讲座。讲座由学院教学督导组组长肖诗顺教授主持。
谢商武结合多年在四川农信系统的工作经验，对商业银行的组织结构、面临的主要经营环境变化进行了详细介绍。他从多个角度阐述了商业银行客户关系管理，并指出商业银行的CRM是理念、技术与营销管理机制的融合，同时，进一步结合具体银行业务实际，详细说明管理的目的，包括了解客户的真实需求、开展精准营销、降低服务成本、防范业务风险和拓宽业务品种等方面。他强调，随着金融市场供求格局的根本性转变，银行需要借助CRM信息系统，以客户为中心，满足客户多样化的金融需求。在谈及商业银行如何实施客户关系管理时，谢商武结合四川农信系统如何发挥三农主力军银行作用，分析了客户经理制度在服务三农方面的核心作用。他认为，客户经理作为银行与客户之间的重要桥梁，需要具备专业能力、市场洞察力和服务意识等综合素质。他以某农商行客户经理的职责为例，详细介绍了客户经理在贷前、贷中和贷后各个阶段的工作内容。谢商武阐述了商业银行管理中客户经理队伍建设的必要性，并表示银行需要不断完善客户经理培养机制，提升其专业技能和营销能力，更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
在互动环节，谢商武耐心解答同学们提出的专业问题并就在校期间如何学习银行相关知识、如何为未来从事商业银行工作做好准备提出了宝贵建议。讲座结束后，同学们纷纷表示，谢经理的讲座内容非常贴近实际，系统全面地阐述了商业银行客户关系管理的重要性和实施路径，有助于加深对银行管理的理解和深入了解银行行业实际情况，同时，他对客户经理岗位的详细介绍也为大家未来职业规划提供了帮助。
据悉，金融专硕课程《中小商业银行实务》共16学时，是金融专硕推荐选修课程。课程通过课堂讲授、案例分析、模拟实操、实地考察等方式，加深同学们对中小商业银行管理和业务操作流程的理解和掌握。该课程已陆续邀请了中国农业银行、四川农商联合银行的专家为同学们举办讲座，后续还将邀请成都农商银行、青神农商银行的高管为同学们开展讲座。讲座面向全校开放，特别是对经济学院全体本科生和研究生开放。本周四（5月16日）14:10，青神农商行郑理董事长将带来题为“深耕细作 夯实根基 保持定力 行稳致远”的线下专题讲座，地点为4-B409，欢迎全院同学参加。
返回旧站